Политика в отношении обработки персональных данных
ООО «ПРОИНЮГ» | https://proinug.com | Редакция от 23.09.2026
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — «Политика») составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — 152-ФЗ), Постановления Правительства РФ от 01.11.2012 № 1119, Постановления Правительства РФ от 15.09.2008 № 687, а также иных нормативных правовых актов Российской Федерации в области персональных данных.
1.2. Целью Политики является обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.3. Политика распространяется на обработку данных посетителей сайта https://proinug.com (далее — «Сайт»), лиц, направляющих обращения и заявки на оборудование и услуги, а также участников связанного с этими обращениями телефонного взаимодействия.
1.4. Политика информирует Пользователя об обработке персональных данных. Само посещение Сайта не означает предоставления согласия на обработку персональных данных. Когда обработка основана на согласии, оно оформляется отдельно от иных подтверждаемых Пользователем документов и информации.
2. Оператор персональных данных
Оператор: Общество с ограниченной ответственностью «ПРОИНЮГ»
ИНН: 9102196623, ОГРН 1159102121452, КПП 910201001
Дата государственной регистрации: 06 октября 2015 года.
Адрес: 295015, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Субхи, д. 26, кв. 8.
Контактный телефон: +7 (978) 707-80-10
Электронная почта для обращений по вопросам обработки персональных данных: info@proinug.com
3. Основные понятия
3.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
3.2. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций) с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
3.3. Оператор — юридическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и (или) осуществляющее обработку персональных данных и определяющее её цели, состав и действия с данными; в настоящей Политике — ООО «ПРОИНЮГ» (раздел 2).
3.4. Пользователь — любое физическое лицо, посещающее Сайт и (или) пользующееся его функциями (просмотр каталога, оформление заявки на оборудование и услуги, обращение через форму связи).
3.5. Cookie-файлы — небольшие фрагменты данных, отправляемые веб-сервером и хранимые на устройстве пользователя, которые браузер пересылает серверу при каждом обращении к Сайту.
4. Категории и состав обрабатываемых персональных данных
4.1. В зависимости от цели и способа взаимодействия Оператор обрабатывает следующие данные:
фамилия, имя;
номер контактного телефона;
адрес электронной почты;
местонахождение планируемого объекта или адрес доставки оборудования, если Пользователь указал эти сведения в обращении;
иные данные, которые Пользователь самостоятельно указывает в свободных полях форм Сайта (например, комментарии к заявке); при телефонном взаимодействии через Mango Office — номер телефона, сведения о звонке и аудиозапись разговора для контроля качества работы менеджера;
технические данные о посещении Сайта: IP-адрес, файлы cookie и идентификаторы, сведения об устройстве и браузере, посещённых страницах и действиях на Сайте. Такие сведения могут относиться к персональным данным и не считаются автоматически обезличенными;
4.2. Оператор не запрашивает через формы Сайта специальные категории персональных данных (сведения о состоянии здоровья, национальности, религиозных убеждениях и т.п.) и не собирает персональные данные несовершеннолетних без согласия их законных представителей.
4.3. Формы Сайта предназначены для обращений по оборудованию и услугам. Оператор не запрашивает через эти формы реквизиты банковских карт. Условия поставки, выполнения работ, оказания услуг и оплаты согласовываются сторонами отдельно.
4.4. Обработка данных в ходе заключения и исполнения договоров осуществляется в объёме, необходимом для соответствующего договора и исполнения требований закона. Пользователю не следует направлять через общедоступные формы паспортные данные, специальные категории данных или сведения, не относящиеся к обращению.
5. Цели обработки персональных данных
5.1. подготовка, заключение, исполнение и прекращение договоров поставки оборудования, выполнения работ и оказания услуг в сфере автомоек;
5.2. обработка и исполнение заявок на оборудование и услуги, направленных через формы Сайта, включая обратную связь по заявке;
5.3. ответы на обращения и запросы Пользователя, направленные через формы Сайта (в том числе форму обратного звонка);
5.4. контроль качества работы менеджеров посредством записи телефонных разговоров на надлежащем правовом основании;
5.5. улучшение качества работы Сайта, анализ статистики посещений и поведения посетителей с использованием сервисов веб-аналитики;
5.6. исполнение требований законодательства Российской Федерации.
6. Правовые основания обработки персональных данных
Обработка персональных данных осуществляется Оператором на основании:
согласия субъекта персональных данных в случаях, когда обработка основана на согласии (п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ); согласия на обработку заявки, необязательную аналитику и запись разговора имеют самостоятельные цели;
необходимости заключения договора по инициативе субъекта персональных данных и исполнения договора с его участием (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ);
иных оснований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
7. Порядок сбора, хранения и защиты персональных данных
7.1. Сайт и электронная почта размещены у провайдера Beget. Данные из форм Сайта поступают в электронную почту Оператора и amoCRM для рассмотрения заявок и организации взаимодействия с Пользователями. Технические данные собираются посредством Яндекс Метрики в порядке, указанном в разделе 9. Для телефонного взаимодействия используется Mango Office; разговоры записываются. Запись разговоров для контроля качества работы менеджеров допускается при наличии законного основания. До записи собеседнику предоставляется информация о её цели и условиях. Согласие на отправку заявки не заменяет согласия на запись разговора.
7.2. Хостинг Сайта размещён в России у Beget. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации Оператор обеспечивает соблюдение требований ч. 5 ст. 18 152-ФЗ к локализации баз данных.
7.3. Оператор обязан принимать организационные и технические меры защиты персональных данных в соответствии со ст. 19 152-ФЗ и применимыми требованиями, включая:
ограничение пользовательского доступа к заявкам в электронной почте и CRM только уполномоченными сотрудниками предприятия в пределах их служебных обязанностей; обеспечение конфиденциальности и разграничение полномочий;
применение средств защиты информации и учёт лиц, имеющих доступ к персональным данным;
обнаружение фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принятие мер по реагированию.
7.4. Данные заявок, по которым договор не заключён, обрабатываются до завершения работы с обращением, но не более шести месяцев после последнего взаимодействия с заявителем, если отсутствует иное законное основание. При более раннем достижении цели либо отзыве согласия обработка на этом основании прекращается. При отсутствии оснований для дальнейшего хранения данные уничтожаются в установленные законом сроки, как правило, не позднее 30 дней после достижения цели или получения отзыва. Данные заключённых договоров и документы, подлежащие обязательному хранению, сохраняются в сроки, установленные применимым законодательством. Записи телефонных разговоров удаляются ежемесячно. Сроки действия cookie определяются их назначением и описаны в Уведомлении об использовании файлов cookie.
8. Передача персональных данных третьим лицам
8.1. Оператор не распространяет персональные данные Пользователей и не предоставляет данные заявок третьим лицам для их самостоятельных рекламных целей. Пользовательский доступ к заявкам в почте и CRM имеют только уполномоченные сотрудники предприятия. Это ограничение не исключает техническую обработку поставщиками используемых сервисов на законном основании и предоставление данных в случаях, предусмотренных законом.
8.2. Для технического обеспечения обработки используются: ООО «Бегет» (ИНН 7801451618; 195112, г. Санкт-Петербург, пл. Карла Фаберже, д. 8Б, офис 726А) — размещение Сайта и работа электронной почты; АО «амоЦРМ» (ИНН 7709477879; 115093, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Замоскворечье, ул. Люсиновская, д. 38) — ведение заявок и взаимодействия с клиентами в amoCRM. В этих системах обрабатываются указанные Пользователем имя, контактные данные, содержание заявки и необходимые технические сведения в объёме, соответствующем назначению системы. Для почты и хостинга — приём, запись, хранение, передача и удаление данных; для CRM — запись, систематизация, хранение, уточнение, извлечение, использование и удаление данных. Обработка по поручению оформляется с соблюдением ч. 3 ст. 6 152-ФЗ. Дополнительно используется ООО «Манго Телеком» (ИНН 7709501144), сервис Mango Office, для телефонии и записи разговоров.
8.3. До подключения нового обработчика Оператор определяет законное основание и условия обработки, оформляет необходимые документы и актуализирует Политику и согласия.
8.4. Подключение иностранных сервисов и трансграничная передача персональных данных допускаются только при соблюдении требований ст. 12 152-ФЗ. Использование технологий Google, указанных в разделе 9, может сопровождаться передачей технических сведений иностранному поставщику. Такая передача не освобождает Оператора от требований локализации и иных обязанностей, предусмотренных законом.
9. Файлы cookie и сервисы аналитики
9.1. Для анализа посещаемости Сайта используется Яндекс Метрика, включая функцию Вебвизор для анализа действий посетителей. Необязательные аналитические технологии допускается активировать только после отдельного согласия Пользователя.
Яндекс Метрика предоставляется ООО «ЯНДЕКС» (г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16). Технические данные о посещениях обрабатываются с использованием сервиса согласно условиям https://yandex.ru/legal/metrica_termsofuse/ru/ и политике https://yandex.ru/legal/confidential/ru/. Содержание полей с контактными и иными персональными сведениями не должно включаться в запись действий посетителя без самостоятельного законного основания.
На Сайте также подключены Top.Mail.Ru для статистики посещений, Google Tag Manager для управления тегами, Google reCAPTCHA для защиты форм от автоматизированных обращений и виджет Mango Office для телефонного взаимодействия и учёта источников обращений. Их использование должно соответствовать заявленным целям, выбранным Пользователем настройкам и законным основаниям обработки. Подключение сервиса не разрешает передавать ему произвольное содержание заявок.
9.2. Яндекс Метрика может устанавливать и считывать cookie и получать технические сведения об устройстве и посещении Сайта. IP-адреса и идентификаторы не считаются автоматически обезличенными. Порядок обработки персональных данных Яндексом по поручению Оператора определяется условиями сервиса и законодательством.
9.3. Пользователь вправе отказаться от необязательных аналитических технологий и изменить выбор в настройках cookie Сайта. Cookie также можно удалить или ограничить средствами браузера. Удаление файлов в браузере само по себе не уничтожает сведения, ранее полученные Оператором; для реализации прав в отношении этих сведений можно обратиться на info@proinug.com.
9.4. Подробные условия использования файлов cookie на Сайте определяются отдельным Уведомлением об использовании файлов cookie, размещаемым на Сайте.
10. Права субъекта персональных данных
Пользователь как субъект персональных данных имеет право:
10.1. получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, в порядке, предусмотренном ст. 14 152-ФЗ;
10.2. требовать уточнения, блокирования или уничтожения его персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
10.3. отозвать данное им согласие на обработку персональных данных, направив уведомление Оператору на адрес электронной почты, указанный в разделе 2 настоящей Политики;
10.4. на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке;
10.5. обратиться с жалобой в Роскомнадзор либо оспорить действия или бездействие Оператора в судебном порядке.
11. Заключительные положения
11.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Действующая редакция Политики размещена на Сайте по постоянному адресу.
11.2. По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, Пользователь может обратиться к Оператору по контактным данным, указанным в разделе 2 настоящей Политики.
11.3. Настоящая Политика вступает в силу с момента её размещения на Сайте и действует до замены её новой редакцией.
